AS menuduh Amazon menipu pelanggan agar mendaftar untuk memperbarui langganan Prime secara otomatis dan membuatnya sulit untuk dibatalkan.

Komisi Perdagangan Federal (FTC), pengawas hak konsumen negara itu, membuat klaim dalam gugatan.

Itu mengutip desain situs web yang diduga “manipulatif”.

Amazon menolak tuduhan tersebut, menyebut mereka “salah atas fakta dan hukum”.

Lebih dari 200 juta orang berlangganan Prime secara global. Layanan, yang menawarkan fasilitas pengiriman, akses ke streaming film, dan lainnya, berharga $139 per tahun atau $14,99 per bulan di AS dan £95 per tahun di Inggris.

FTC mengatakan Amazon menggunakan desain situs web yang mendorong pelanggan untuk setuju untuk mendaftar di Prime dan berlangganan secara otomatis diperbarui saat mereka melakukan pembelian.

Perusahaan berusaha mempersulit pengguna untuk memilih keluar dari pendaftaran otomatis karena “perubahan itu juga akan berdampak negatif pada keuntungan Amazon”, agensi yang dituduhkan dalam pengaduan tersebut, diajukan ke pengadilan federal di Seattle.

Ia juga mengatakan Amazon menempatkan pelanggan yang ingin membatalkan melalui proses “empat halaman, enam klik, lima belas opsi” yang rumit, yang menurut FTC dikenal secara internal sebagai “Iliad” dalam anggukan ke epik Yunani tentang “panjang, sulit Perang Troya”.

Meskipun Amazon mengubah proses pembatalan sesaat sebelum gugatan diajukan, FTC mengatakan taktik perusahaan melanggar hukum yang bertujuan melindungi pembeli.

“Amazon menipu dan menjebak orang untuk berlangganan berulang tanpa persetujuan mereka, tidak hanya membuat pengguna frustrasi tetapi juga menghabiskan banyak uang,” kata Ketua FTC Lina Khan.

FTC sedang mencari perintah pengadilan untuk memaksa Amazon mengubah praktiknya, serta penalti finansial dalam jumlah yang tidak ditentukan.

Amazon mengatakan sedang mendiskusikan masalah tersebut dengan agensi ketika gugatan diajukan tanpa pemberitahuan.

“Yang benar adalah bahwa pelanggan menyukai Prime, dan dengan desain kami membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka,” kata perusahaan itu.

FTC telah berulang kali memperingatkan perusahaan online agar tidak menggunakan “pola gelap” untuk memanipulasi pembeli.

Itu telah menyelidiki program Perdana Amazon sejak 2021.

Dikatakan perusahaan telah berusaha untuk menunda penyelidikan pada beberapa kesempatan, termasuk dengan menolak untuk mengirimkan dokumen tepat waktu.

Evelyn Mitchell-Wolf, seorang analis senior di analis Insider Intelligence mengatakan FTC “membuat contoh Amazon“.

“Sangat umum bagi perusahaan untuk mempersulit pembatalan akun daripada membuat akun,” katanya.

Pemolisian yang agresif

Ms Khan, yang diangkat ke jabatannya oleh Presiden Joe Biden, membuat namanya mengkritik kebijakan persaingan AS terkait dengan Amazon.

Dia telah berjanji untuk bergerak lebih agresif ke pengawasan belanja online dan kekuatan raksasa teknologi Amerika.

Gugatan tersebut menandai tindakan ketiga dari FTC yang melibatkan Amazon dalam beberapa minggu terakhir.

Perusahaan setuju untuk membayar $25 juta bulan lalu untuk menyelesaikan tuduhan yang telah melanggar undang-undang privasi anak dengan menyimpan rekaman yang dibuat oleh anak-anak di Alexa.

Itu setuju untuk membayar $ 5,8 juta lagi untuk menyelesaikan klaim bahwa Ring, perusahaan bel pintu yang dibeli Amazon pada tahun 2018, telah melanggar perlindungan privasi dengan memberi staf akses tidak terbatas ke video pelanggan dan gagal menerapkan tindakan pencegahan terhadap peretas.

SLOT GACOR ONLINE DANA 10000 SLOT GACOR ONLINE DANA 10000 SLOT GACOR ONLINE DANA 10000 SLOT GACOR ONLINE DANA 10000 SLOT GACOR ONLINE DANA 10000 SLOT GACOR ONLINE DANA 10000 SLOT GACOR ONLINE DANA 10000 SLOT GACOR ONLINE DANA 10000 SLOT GACOR ONLINE DANA 10000

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *